Condiciones generales de venta

Productos, precios y pago

Las ventas pueden referirse a productos estándar del catálogo o a productos a medida. Los precios indicados en el sitio incluyen la entrega. Incluyen el IVA aplicable y, para las entregas en Suiza, Reino Unido, Noruega, Emiratos Árabes Unidos y Catar, los derechos de aduana y los impuestos de importación. Para las entregas en Estados Unidos, los derechos de aduana y los impuestos de importación estadounidenses no están incluidos en el precio: corren a cargo del cliente, que los paga en la entrega. En los demás casos, el cliente no debe ningún importe adicional en la entrega; si un transportista lo reclamara, CORTENYS lo reembolsa previa presentación del justificante.

El pago se realiza en línea de forma segura a través de Stripe. Los medios de pago disponibles para su pedido son los que se muestran en el paso de pago. El pago a plazos con Klarna solo es posible cuando se ofrece en ese paso, sujeto a aprobación.

Entrega y fabricación

Entregamos en Francia metropolitana (incluida Córcega), Mónaco, Luxemburgo, Alemania, Suiza, Reino Unido, Irlanda, Italia, España, Portugal, Dinamarca, Noruega, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos y Catar.

La entrega es gratuita para pedidos realizados en el sitio.

Entregamos nuestras piezas estándar, incluidas las Ediciones Cortenys, en un plazo de 6 a 12 semanas desde la confirmación del pedido. Para las piezas a medida prevemos de 8 a 13 semanas, según el calendario indicado en el presupuesto. Entregamos las piezas listas para instalar; no realizamos instalaciones in situ.

Desistimiento y devoluciones

El consumidor dispone de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento cuando sea aplicable.

CORTENYS asume los costes de devolución relacionados con el desistimiento.

Para las entregas en Mónaco, Suiza, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos y Catar, CORTENYS concede el mismo derecho de desistimiento de 14 días, en las mismas condiciones, devolución gratuita incluida.

La excepción al derecho de desistimiento prevista por la normativa de consumo solo alcanza dos casos: las piezas concebidas con dimensiones propias de un proyecto, fuera de los tamaños y acabados del catálogo, y las piezas personalizadas con un grabado cuyo contenido facilita el cliente (nombre, número o texto), como los buzones grabados. Estas piezas se señalan como tales en su ficha antes del pedido. Cualquier otra pieza de catálogo sigue siendo desistible, aunque se fabrique después del pedido, sea cual sea el tamaño o el color elegido entre las opciones propuestas. Los pedidos de piezas grabadas realizados antes del 2026-10-09 siguen siendo desistibles en las condiciones publicadas en la fecha del pedido. El desistimiento y la anulación se ejercen directamente en línea, en la página Desistir del contrato, sin crear una cuenta.

Garantías legales y reclamaciones

Los productos se benefician de la garantía legal de conformidad durante 2 años desde la entrega, así como de la garantía legal contra vicios ocultos, conforme a la normativa aplicable.

CORTENYS garantiza además cada pieza durante dos años desde la entrega contra cualquier defecto de fabricación o de montaje. Esta garantía comercial se aplica sin perjuicio de las garantías legales. No cubre la evolución natural de la pátina, el desgaste normal, los golpes ni los daños derivados de una instalación, un uso o un mantenimiento no conformes con las recomendaciones de la Casa.

Toda reclamación puede enviarse a contact@cortenys.com indicando la referencia del pedido y el objeto de la solicitud.

Mediación

En caso de litigio de consumo no resuelto tras contactar con CORTENYS, el consumidor puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación CM2C.

• CM2C
• Dirección: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Francia
• Teléfono: 01 89 47 00 14
• Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
• Email: declarer-un-litige@cm2c.net