Droit de rétractation
Rétractation ou annulation de votre commande
Ce formulaire permet d'annuler une commande ou d'exercer le droit de rétractation, directement en ligne et sans créer de compte. La demande est enregistrée dès l'envoi et la Maison Cortenys en accuse réception par courriel.
Annuler une commande avant l'expédition
Tant que la pièce n'est pas partie de l'atelier, l'annulation est immédiate et intégralement remboursée. Indiquez simplement le numéro de commande ci-dessous : la Maison Cortenys interrompt la production et rembourse sous quatorze jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé.
Le délai de rétractation
Le client consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception de la pièce pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Ce délai s'applique dans l'Union européenne, en Norvège et au Royaume-Uni. Pour les livraisons à Monaco, en Suisse, aux États-Unis, aux Émirats arabes unis et au Qatar, la Maison Cortenys accorde ce même droit, dans les mêmes conditions.
Les pièces sur mesure
Seules échappent au droit de rétractation les pièces conçues aux dimensions propres à un projet, hors des tailles et finitions proposées au catalogue, et les pièces personnalisées par une gravure dont le client fournit le contenu (nom, numéro ou texte), signalées comme telles sur leur fiche avant la commande. Toute autre pièce du catalogue reste rétractable, même fabriquée après la commande, quels que soient la taille et le coloris choisis parmi les options proposées. L'annulation avant expédition reste possible pour toutes les pièces, gravées comprises.
Le retour de la pièce
Après réception de la demande, la Maison Cortenys communique l'adresse de retour et organise l'enlèvement. La pièce est renvoyée dans son emballage d'origine, dans les quatorze jours qui suivent la déclaration. Les frais de retour sont pris en charge par la Maison Cortenys pour toute pièce conforme à la commande.
Le remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la récupération de la pièce, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, frais de livraison initiaux compris.
Formulaire de rétractation
Livraison au Luxembourg
Nos prix publics en euros comprennent la livraison partout au Luxembourg et la TVA. Chaque pièce est fabriquée à la commande et livrée au Luxembourg sous 4 à 8 semaines.